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威谱TDMx-2000F

更新时间:2017-06-23 点击数:2158

配置


功能

语音导航(IVR)功能:
● 威谱TDMX-2000F系列的电脑话务员具备语音导航功能,通过语音导航,可把电话转接到制定的分机,语音引导可以是单级导航,也可以是多级导航.最大的级数可以达到16级.总语音提示时长为120秒.通过语音引导,可以引导客户进行电话转移,也可以进行信息查询. ● 语音导航采用多级菜单的结构,最大可以设定16级,每级菜单可以设定10个选项分别对应10个转移电话或信息查询项目,在一层菜单中,可以同时存在信息查询项目和电话转接项目.  语音导航提示语举例:您好!XXXXXX客户服务中心.业务咨询请按"1",业务受理请按"2";个人用户请按"3",对公用户请按"4",其它请按"5",人工服务请按"0 ".  

语音导航ACD功能:   外线进入语音导航(IVR)后需要人工座席服务,IVR通过请求做转移座席组,并将电话转移给指定座席. 

基本功能  


自查分机号: ● 普通来电显示分机可以随时自查本机分机号码.   

全中文来电显示: ● 有来电时,在来电显示电话上显示来电号码;同时在电脑的右下角弹出一个框框,显示来电人的号码、姓名和单位.  

不会错过任何来电: ● 如果您分机正在通话中,又有来电找您... ● 这个时候在电脑的右下角弹出一个忙时提示框框,显示来电人的号码、姓名和单位.   

图形化操作界面: ● 登录网络电话,PC屏幕出现图形界面作为话务台操作.界面显示通话用户信息、维护用户信息、用户信息查询等,包括姓名、电话、手机、单位、地址、邮箱等客户资料;并有已接电话、已拨电话、未接电话等资料查询功能;设有拨号框或直接点击电话栏拨号;鼠标点击实现会议、转移、保持、取消等功能;数据库存储资料可归类排列查询. ● 将传统电话、电子邮件、因特网、数据储存等媒体集成在一起.  

界面上直接发邮件,上客户网站:  登录网络电话,鼠标点击客户邮箱,直接给客户发邮件.点击客户网站,就可以打开浏览.  通讯录资料存储:通讯录的客户资料可以使用粘贴和拷贝等快捷方式进行资料整理,在网络版的通讯录还可以通过网络服务器进行资料共享、保存和备份.  鼠标拨号 登录Netphone网络电话界面后,PC屏幕出现Netphone图形界面.设有拨号框或直接点击电话栏拨号;或查找数据库电话资料直接鼠标点击,真正一点即通,快捷方便.  

下载彩铃及彩铃音乐保持:  可以在互联网上下载音乐或自录广告语作为电话响铃音乐,同时也作为背景保持音乐.随心所欲,充分体现个性化,彰显公司形象.  

全数字交换,无阻塞:  全部外线、内线一齐打电话、通话和举行会议都可以。  

向分组功能:  外线可以分双向、打入、打出三种不同模式;可以经电脑话务员转接、人工转接或直接响铃;部分外线、内线组成区域小组,各自为政,互不干扰。  

会议电话:  威谱TDMx-2000F系列具有16方超强电话会议功能,简单易用,支持异化会议方式,可以按需要实现分级和分组会议。  

路由排队分配功能:  提供高效的ACD(自动来话分配),以侯音时间最长分配到各座席。

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