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济南申瓯通信设备有限公司

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朝阳呼叫中心

更新时间:2019-08-10 点击数:359

朝阳呼叫中心系统采用PBXIPPBX、无线网关等电信级通信设备 + 朝阳呼叫中心软件系统(标准本) + 行业专用模块三层统一通信模式。第一层,电信级通信设备保证了语音通讯的稳定性和高效性,消除了板卡式的诸多弊端;第二层,朝阳呼叫中心软件系统(标准)具有客户字段自定义、事务字段自定义其列表项内容自定义、以及事务工单流转自定义,保证了系统适用性,满足了各行各业客服中心的基本业务需求;第三层,行业专用模块,解决不同行业专用业务需求。

一、系统拓扑图

 

IPPBX设备 + 服务端(电脑) + 客户端(电脑) + 普通话机/IP话机/耳麦话机


二、通用模块图

 

针对用户特殊需求,可对接其它软件系统,可以定制开发新的业务模块。

 

三、朝阳呼叫中心软件系统标准版功能列表

1话务台

实时监控各座席话务状态,支持一键拨号、代接、转接,免打扰设置、遇忙转移设置、离席设置。有最近的外呼记录、来电未接与来电已接记录,并支持一键拨号,提高工作效率。


2、智能来、去电弹屏

来、电去电弹屏时,自动判断显示对方号码归属地数据信息,并关联当前客户详细信息及其历史事务信息,根据业务类型同时关联所需解决方案,智能搜索显示知识库中的话术、活动、政策价目等信息,做到知识库业务知识的有效利用。


3、通话记录与电话录音播放

  按照权限多条件查询相应通话记录以及录音记录,支持播放与下载、支持打印和导出。

 

4、一键拨号

   有电话号码显示的地方都支持一键拨号,提高工作效率。

 

5、ACD智能话务分配

    根据外线打进来电话的先后顺序形成排队组,在排队组内按照坐席的空闲/繁忙的原则,同时结合坐席已结电话的数量,智能进行话务分配。

6、QUEUE队列监控

    自动记录遇忙未接来电,送到队列进行等待,在坐席繁忙时优势体现。

7、IVR自助语音导航

   通过语音导航,可把电话转接到制定的分机,语音引导可以是单级导航,也可以是多级导航。通过语音引导,可以引导客户进行电话转移,也可以进行信息查询。提供全天候自动化服务,提供电话办公效率,提升企业对外形象。

8、客户回访

通过客户回访模块,提高客户回访效率和回访数据资料的管理水平。自带客户资料批量导入,智能分配,预约提醒。

 

(1)外呼资料分配》客户分类》用户列表(选择某个接收分配资料的用户)》未分配客户列表(选择记录后,点击分配资料)》已分配客户列表

 

(2)外呼过程管理》待呼列表》双击拨号》事务登记 》保存或标记异常

 

强大的客户预约提醒功能:

对需要定时回访的客户设置预约提醒。

1、根据设置的预约时间、提前提醒时间,以及再次提醒时间,系统自动弹出客户信息;

2、支持多客户提醒同时弹出;

3、支持浮动窗口多客户管理,自由切换当前提醒客户的详细信息以及历史事务信息;

4、支持浮动窗口的自由拖动、折叠与展开,节省空间,方便查看;

5、支持客户的多号码显示及其一键回拨;

6、支持软件系统最小化时,如有到时提醒,也会弹屏;

     


9、客户管理与客户分组管理

支持客户资料的无限极分类操作,可随意拖拉移动分类,非常灵活,支持自定义批量导入Excel、导出到ecel、打印,有导入资料向导与导出资料向导,操作方便。

客户来电显示字段在后台可以自定义显示,以满足部分个性化需求。


10、用户管理与用户坐席分组管理

支持用户资料的无限极分类操作、添加、修改、用户分组、查询、打印、导出资料操作。支持一键关联设备线路操作。

 

11 、事务信息记录与事务流转管理(工单)

支持手工添加事务信息和来去电弹屏事务新信息处理两种方式,多条件查询事务信息、打印、导出、事务统计等。

具有五项事务信息自定义及其对应内容项列表自定义功能,灵活方便,在很大程度上解决了不同行业单位的自定义事务信息管理。

 

12、统计报表

   统计报表模块有四个部分,分别是话务统计、客户统计、用户统计和事务统计,对各个数据流的数据进行汇总统计,生成报表。支持在某个时间区间范围内里所选坐席的话务进行统计。

  

13、知识库与话术管理

  自定义知识分类,添加知识信息,关联到来电弹屏,便于坐席查阅。

 

14、文档资料管理

   可以查看用户已经上传的文档资料,如果拥有本文档用户赋予下载权限,则可下载文档。当前登录用户可以上传文档资料,并可指定允许其它用户下载资料权限,还可以进行编辑相应文档的用户下载权限。

 

15、系统权限管理

   本软件系统定义了三个角色(高级管理员通常指总管理员、管理员通常指组长、操作员通常指坐席人员),给不同角色赋予不同的操作权限,再给不同用户分配不同的角色,完成权限管理。还支持进一步的细分权限管理,同一角色可以有不同的操作权限。 

 

16、短信发送与短信群发

关联客户资料和内部员工资料,有手机号的地方配有短信发送功能,应用电话和短信灵活方便,支持短信猫,移动短信网关,第三方短信平台,无线网关设备等。

 

 

17、满意度评价及统计

客户满意度对于企业的发展十分重要,其是整个企业品牌品质的体现,同时其也决定了整个企业能够走多远,当前建立呼叫中心系统的企业已经认识到了这一事态的严重性。本系统支持来电评价和外呼评价两种模式,对评价数据进行统一汇总、打印和导出。

 


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